CRMが無料で使える！？話題のHubSpotとは？（カルチャーや考え方）

こんにちは！ともわん（@TomoOne4）です。

今回は、

使ってみたら結構使える！無料CRMが利用できるHubSpot

について書いていきます。

皆さん、HubSpotは知っていますか？

HubSpotとは
1. 社風はユニーク
HubSpotのターゲットはSMBなのでSalesforceとは違う
まとめ

HubSpotとは

HubSpotとは、

ブライアン・ハリガンによって創業され、マサチューセッツ州ケンブリッジに本社を置く企業で、

ミッションは、

ビジネスを成長させるための鍵、インバウンドを実現すること

です。

そのために、HubSpotは、ソフトウェア、学習用コンテンツ、ユーザーコミュニティーを統合したプラットフォームを構築し、お客様のビジネスの成長を日々支援するという活動を行っています。

一言でいうと、実は

世の中に「インバウンド」の考え方を定着させた会社

なんです。

更に、

Glassdoorという、アメリカの企業口コミサービスで1位を獲得するなど、

働き方にもかなり力を入れている企業です。

TomoOne

ちなみに、このGlassdoorは、リクルートに買収されて、

今やリクルートの収益の柱の一つになっているんです。

リクルートの最新四半期のサービス別売上をグラフにしてみました

1. 海外派遣 1,739億
2. 国内派遣 1,427億
3. Indeed、Glassdoor 1,145億
4. 人材(リクナビ/タウンワーク/エージェント) 520億
5. SUUMO 298億
6. HotPepper Beauty 213億
7. じゃらん 201億
8. ゼクシィ 80億
9. HotPepperグルメ 54億 pic.twitter.com/bUpZTX9KZ0
— 企業分析ハック -新しいビジネスの教科書を作る- (@company_hack) February 17, 2021

社風はユニーク

Work from Anywhere

という思想があり、どこでも働いていい（でも成果は出してね）という考え方になっています。

場所にとらわれない働き方ができるというのはいいですね。

こういった独自性のあるカルチャーは、企業文化にも現れています。

HubSpotの企業文化の中で、僕が気に入っているのは、こちらです。

使命と収益の両方に徹底的にコミットしようとする情熱があります。
良識ある判断力と向上心を兼備し、顧客の成功を第1に考え行動できる人材によって形づくられています。

HEART（ハート）

HubSpotの社員は皆、「HEART（ハート）」のある人材である必要があります。

「HEART」とは、
・HUMBLE（謙虚）
・EMPATHETIC（共感性）
・ADAPTABLE（柔軟性）
・REMARKABLE（卓越した長所）
・TRANSPARENT（透明性）

の5つの特性を指します。

ここを徹底している根源にあるのが、

カルチャーコード・カスタマーコードというものです。

カルチャーコード

ハブスポットカルチャーコード | 社員に愛される会社の創造 from HubSpot Japan株式会社

どうでしょうか？
皆さんの中でも共感する部分はありましたでしょうか。

僕は、

Solve For The Customer
顧客にメリットが有るかどうかそして収益が上がるかどうか

が好きです。

顧客へのメリットを第1に考え、それを実現する前提条件として自分たちの収益を上げる必要があるため、綺麗事ではなく明文化されているのはいいですね。

カスタマーコード

HubSpotのカスタマーコードはこうなっています。

１．無理やり関心を引こうとせず、顧客を惹きつける魅力を創造すること。
２．理想の顧客像としてではなく、ひとりの人間として対応すること。
３．自社のためではなく、顧客の成功のために課題を解決すること。
４．顧客情報は顧客の利益のために活用し、自社の利益のために悪用しないこと。
５．顧客からのフィードバックを求め、受けとめ、行動に移すこと。
６．素直に非を認めること。
７．顧客自身で解決し成功できるように支援すること。
８．価値や料金は曖昧にせず、簡潔明瞭に伝えること。
９．去るものは無理に引き止めないこと。

カスタマーコードの方はどう感じたでしょうか？

僕は、